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Processus et techniques de créativité et innovation Application en milieu d'entreprise Michel Bélanger (Auteur) Première édition : 2008© Éditeur : Les éditions Sur un pied d’alerte 201-2945 2e Rue, Laval (Québec) H7R 2X1 Reliure : 237 pages, 21,5 X 28 cm. ISBN 978-2-9812295-1-9 Format : numériquePrix : 32,50 $ canadien (taxe de 5% en sus).
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Extraits du contenu L'individu créatif - Table des matières - La nature de la créativité - Les techniques de la créativité - Le processus de créativité et innovation La méthode des chapeaux de De Bono- Biographie de l’auteur
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ABLE DES MATIÈRES
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OBJECTIFS ET CONTENU DE LA SESSION
PLAN DE LA SESSION
MISE EN SITUATION ET EXERCICE D'APPRENTISSAGE
Prise de conscience des difficultés rencontrées dans l'application du processus de créativité et innovation en groupe
NATURE DE LA CRÉATIVITÉ
Les raisonnements qui se mordent par la queue Le processus créatif L'approche Fustier L'approche Gordon L'approche Osborn L'approche Wallas et Aznar Les conditions psychologiques qui favorisent l'éclosion de la créativité L’acte de création Les tactiques des pourchasseurs d’idées Une histoire vécue de massacre d’un climat de créativité L’excursion analogique Les règles de fonctionnement dans un atelier de créativité Les freins de la créativité Les caractéristiques d'une personne créative et les critères de Torrance Exercice : mesurer son potentiel de créativité Techniques de formulation d'une problématique La méthode de Prince Le rôle de client Questionnaire d’entrevue avec le client
LES TECHNIQUES DE CRÉATIVITÉ
CATÉGORISATION ET NIVEAUX D'APPLICATION DES
LES TECHNIQUES DE REMISE EN QUESTION
Le renouvellement d'horizons La confrontation des habitudes L'étude des défaillances Les questions anodines Qui? Quoi? Quand? Où? Comment? Pourquoi? La motivation d'achat La destruction créatrice Le système idéal L'analyse de la valeur Les méthodes d'identification d'opportunités de projet La méthode Delphi La pensée latérale Les six chapeaux - de Bono
LES TECHNIQUES ASSOCIATIVES
Le brainstorming La carte Le groupe nominal Le concassage et les verbes d'action d'Alex Osborn Les autres usages d'un objet
LES TECHNIQUES COMBINATOIRES
La liste d'attributs L'analyse morphologique Les objets inducteurs et la relation forcée
LES TECHNIQUES ANALOGIQUES
Les méthodes qui font naître l’innovation radicale L'analogie directe L'analogie personnelle L'oxymoron ou le paradoxe essentiel L'imagerie Le croisement (force fit) La méthode TRIZ La méthode d’excursion analogique
ANNEXES
RAPPORT D’ÉVALUATION PORTANT SUR VOTRE PROFIL CRÉATIF
SCHÉMA CONCEPTUEL – GESTION DE LA CRÉATIVITÉ ET INNOVATION
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LA NATURE DE LA CRÉATIVITÉ
Archimède et la couronne du roi Hiéron II
La créativité et ses techniques se fondent dans l'application des techniques associatives et analogiques. Elle consiste à établir des rapports d’ordre lointain (analogie) entre des données, des informations. Elle opère en puisant dans un autre champ des informations qui, combinées avec celles se rapportant aux données de la problématique à résoudre, vont apporter une solution inusitée. Deux objets, deux concepts, deux phénomènes, que nul n'avait jusqu'ici songé à rapprocher, se superposent tout à coup l'un à l'autre pour donner naissance à un nouvel objet, un nouveau concept, un nouveau phénomène.
C’est en prenant un bain qu’Archimède a pu calculer la quantité précise en teneur d'or de la couronne du roi Hiéron II. Et c’est en observant le fonctionnement des chardons (plantes sauvages) qui s'agrippent aux vêtements que le Velcro a été inventé par De Mistral, inventeur belge. Dans ces deux cas, on a créé par le moyen de l’analogie et de l’association d'idées.
C'est ce que Koestler appelle la "bissociation". De Bono met ce principe en évidence dans La pensée latérale (Lateral thinking). Pour Moles, la créativité est l'aptitude particulière de l'esprit à réarranger d'une façon originale les éléments du champ de conscience. Jung disait que le nouveau dans l'âme individuelle est une recombinaison variée à l'infini de composantes anciennes. Einstein prétend que le jeu combinatoire est la caractéristique essentielle de la pensée créative. Enfin, Gordon écrit qu'il s'agit, par ce mécanisme, de mettre en parallèle des faits, des connaissances, des disciplines différentes.
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L’INDIVIDU CRÉATIF
Les caractéristiques de l'individu créatif
Accueillir et rechercher de nouveaux défis, projets, nouvelles idées, façons de faire (ouverture à l’expérience)
§ Accueille les nouvelles idées et les situations y compris celles qui sont farfelues ou perturbatrices avec ouverture et curiosité
§ Accepte la critique constructive
§ Est en quête de projets, d’idées, de façons de faire nouvelles
§ Sort des sentiers battus : remets en question le cadre établi
§ Remet en question les méthodes, les produits, les services, les approches et les modes de fonctionnement en usage
§ Redéfini, réinterprète les idées, les situations et les problèmes
§ Concrétise ses inspirations et ses idées
Faire preuve de fluidité et de flexibilité dans la production d’idées, de solutions et de stratégies
§ Joue avec les idées, les concepts et les images
§ Est prolifique au niveau de la production des idées en général, y compris les idées inusitées
§ Démontre un esprit ludique
§ Compose avec un grand nombre d’idées ou plusieurs éléments à la fois
§ Associe, superpose des idées, des concepts et des éléments diversifiés et disparates dans la recherche de solutions et d’innovation
§ Sollicite l’imaginaire et l’intuition de soi-même et des autres dans la recherche de nouvelles idées et solutions
§ Manifeste une aptitude à transformer et à explorer les idées, les solutions et les stratégies
§ Remet en cause au besoin les idées, les solutions, les interprétations, les stratégies
Appliquer un processus de résolution de problèmes créatrice
§ Observe les problèmes sous différents angles
§ Génère des solutions inusitées aux problèmes
§ S’implique dans la résolution de nouveaux problèmes
§ Approche les vieux problèmes de façon nouvelle, inédite
§ Maîtrise et applique des processus de résolution de problèmes créateurs appropriés à la complexité des situations à traiter
§ Combine facilement les différentes techniques en créativité
§ Ne s’arrête pas aux premières idées ou aux idées conventionnelles
§ Propose des concepts, des produits et des services nouveaux
§ Explore les idées de toute provenance
§ Généralise et a recourt à l’abstraction
§ Applique le processus créatif de résolution de problèmes en équipe
Les critères de la créativité selon Torrance
On est arrivé aujourd’hui, grâce aux efforts de J.P. Guilford de l’Université de Californie, à identifier de façon certaine les différents facteurs ou critères qui permettent de mesurer le degré de créativité chez la personne humaine et particulièrement chez les jeunes de 8 à 18 ans. Ces critères sont les suivants :
- par 2 % ou moins des sujets est considérée comme très originale.
- par plus de 2 % mais moins de 5 % des sujets est considérée comme originale.
- par 5 % ou plus des sujets, elle est considérée comme banale.
§ L’élaboration : Ce critère concerne la capacité à concevoir un objet, une idée complexe dont les détails sont significatifs et non redondants.
Les épreuves servant à mesure ces quatre critères de la créativité peuvent être de diverses natures.
RÉSULTATS
Il existe une corrélation entre les résultats des épreuves reliées aux critères de la fluidité, de la flexibilité et de l’originalité. La quantité entraîne la flexibilité et ces dernières provoquent l’originalité.
La corrélation est à peu près nulle entre les résultats de la mesure de la pensée créative et les résultats des tests d’intelligence.
Ces tests de la pensée créative démontrent que les enfants de milieux socio-culturels défavorisés sont plus créatifs que les enfants favorisés. On sait que l’inverse existe dans le cas des tests d’intelligence.
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APPLICATION DES TECHNIQUES DE CRÉATIVITÉ
Les techniques de créativité peuvent être appliquées soit individuellement, soit en groupe, et quelques principes de base sont à retenir selon que l'on utilise l'une ou l'autre de ces démarches.
Applications individuelles
Quelques principes à retenir dans l'application individuelle des techniques de créativité :
§ Les techniques de créativité ne produisent pas de créativité, mais rendent les gens plus créatifs.
§ La pensée créative sert à associer librement le familier avec l'étrange et l'inusité, comme lorsque l'on fait tourner le cylindre d'un Kaléidoscope. À chaque coup, on obtient un arrangement imprévu. En ce sens, la créativité c'est comme rêver et accepter d'avancer dans l'inconnu.
§ Le cerveau opère selon deux hémisphères :
- L'hémisphère gauche dirige la pensée analytique : le verbal, le numérique, la logique, le jugement. Ce côté cherche à planifier, organiser et contrôler les activités de tous les jours.
- L'hémisphère droit, c'est le côté de la pensée créative, intuitive, imaginative et picturale. C'est la partie qu'on cherche à stimuler parce qu'elle est la source de la créativité.
§ Certaines techniques de créativité sont difficilement applicables au niveau individuel, surtout celles qui relèvent du domaine analogique. Les techniques que nous recommandons dans la réalisation d'une démarche individuelle sont :
- Le renouvellement d'horizons. La remise en question des habitudes. Le brainstorming. La carte mentale. Le concassage et les verbes d'action d'Osborn. L'analyse morphologique. Les mots et objets inducteurs et les relations forcées.
Applications en équipe
Quelques principes à retenir dans l'application des techniques de créativité en équipe :
§ Les problèmes non structurés et ambigus ont plus de possibilités d'être résolus en groupe qu'individuellement.
§ Moins on comprend un problème, plus il faut être créatif pour le résoudre. Les groupes sont plus habiles à résoudre ce genre de problème qu'une personne seule. Exemple : Comment se rendre sur mars pour y réaliser une analyse des sols?
§ Les avantages d'utiliser le processus créatif en groupe :
- Il y a plus de connaissance dans un groupe que dans un individu.
- Le groupe est plus efficace pour éliminer les erreurs.
- Les idées provenant d'un groupe sont plus acceptables par les personnes qui ont à les subir.
- Les groupes apprennent les uns des autres. Ils produisent des effets de synergie.
§ Les groupes hétérogènes apportent plus à la créativité que les groupes homogènes. Cependant, ils provoquent des tensions et des paradoxes : rôles, spécialités, âge, expérience, éducation.
§ Un problème soumis à un groupe doit être traité comme un projet : définir l'objectif de la démarche, désigner un leader et des participants, établir un agenda, un budget, un plan de travail et un processus d'évaluation.
§ Avant de procéder à la résolution d'un problème, le groupe doit :
- Apprivoiser les techniques de créativité.
- Développer une bonne communication.
§ Il est préférable de formuler un problème en fonction d'un but à atteindre et non en fonction d'un objet. Exemple :
- Créer une méthode de griller du pain et non créer un nouveau type de grille-pain.
- Créer un système de transport et non créer un nouveau type d'autobus.
- Créer un contenant pour le pied et non créer un nouveau type de soulier.
- Créer un outil pour transporter la nourriture et non créer un nouveau type de fourchette.
§ Toutes les techniques énumérées plus haut peuvent s'appliquer dans une démarche de groupe.
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LES CHAPEAUX D'EDWARD DE BONO
La
méthode des six chapeaux a été conçue en 1987 par Edward De
Bono, un praticien de la pensée et des méthodes de créativité et
innovation appliquées au milieu de l'entreprise.
Les
chapeaux de De Bono sont une méthode de réflexion amusante que
chacun peut appliquer, seul ou en groupe, à des fins
personnelles ou professionnelles. Il établit des règles de jeu
qui libère nos pensées, canalise l'attention, déclenche de
nouveaux modes de réflexion et imprime un changement d'attitude
à l'égard des façons de traiter un problème.
Six
chapeaux, six rôles, six modes de pensée, autant d'angles
d'attaque d'un problème ou d'une simple question. Chaque chapeau
a une fonction que souligne sa couleur.
Dans
un atelier de créativité en groupe, les participants peuvent
porter un chapeau et le changer pour un autre selon les besoins
et les circonstances. Cependant, les participants doivent tous
porter le même chapeau d'une fois à l'autre.
Les principes de base du concept des chapeaux de De Bono
1
Selon De Bono (1987), ce qui rend la réflexion difficile,
c’est la confusion. Nous pensons à trop de choses à la fois.
Les émotions, l’information, la logique, l’espoir et la
créativité se bousculent dans notre tête. C’est comme de
jongler avec trop de balles.
2
Un concept simple, celui des six chapeaux de couleur,
permet de séparer les divers éléments de la pensée. Celui qui
porte le chapeau blanc est objectif, le rouge est émotif, le
noir est pessimiste, le jaune est optimiste, le vert est créatif
et le bleu est modérateur.
3
En plus d’éclairer la réflexion, le concept permet
davantage. Le penseur peut aborder les divers éléments un à un,
il peut quitter son ego via le jeu de rôle, il a des discussions
plus disciplinées, il peut changer de perception. Si dans une
réunion de travail l’un des participants est obstinément
négatif, par exemple, on peut lui demander d’ôter son « chapeau
noir » et de mettre son « chapeau jaune ». Il comprendra qu’il
lui faut aborder l’aspect positif de l’objet de la discussion.
Le chapeau blanc
"Je pense
qu'on devrait mettre notre chapeau blanc à ce moment-ci de la
discussion, nous avons besoin d'analyser la situation
davantage".
Le blanc est
neutre et objectif. Le chapeau blanc n’autorise que le rapport
objectif des faits et des chiffres.
Le chapeau rouge
"Si je mets mon chapeau rouge, je pense que cette idée est absolument épouvantable".
Le rouge suggère l'intuition, les sentiments et l’émotion. Le chapeau rouge permet au penseur d'exprimer ses réactions affectives par rapport au sujet traité.
Le chapeau noir
"En
examinant les faits qui entourent notre problème, je n'ai aucune
raison de croire que cette suggestion répondra au besoin".
C'est le chapeau qui permet de juger et de mettre en garde. Ce chapeau est d'une grande importance dans le processus de résolution de problème. Le noir est sombre et négatif. Le chapeau noir permet de confronter les suggestions par rapport au problème à résoudre.
Le chapeau jaune
"En y
réfléchissant, je crois que cette idée fonctionnera et
rapportera des dividendes".
Le jaune
dégage le chaud, l'optimisme et la jeunesse. C’est la couleur
de l’espoir. Le chapeau jaune autorise l’expression d’opinions
positives.
Le chapeau vert
C'est le
chapeau de la créativité. C'est la couleur d'alternatives, de
suggestions, de ce qui est intéressant, de ce qui provoque et
qui apporte le changement. Le vert, c'est l’éveil de la vie qui
signale la créativité et les idées neuves.
Le chapeau bleu
"Si je mets
mon chapeau bleu, je dirais que nous avons besoin d'appliquer
les règles de discussion avec plus de rigueur".
Le bleu est la plus froide des couleurs. C’est aussi la couleur du contrôle et de celui qui agit comme modérateur, qui délimite l'objectif, pose le problème et assure l'application de la procédure. Il surveille le cheminement de la pensée et s'assure que les règles du jeu sont bien observées. Il met fin aux disputes et applique la discipline.
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BIOGRAPHIE DE L'AUTEUR
MICHEL BÉLANGER compte
45 ans de carrière à titre de conseiller en développement organisationnel et en management de l’innovation. Il a eu l'occasion de réaliser plusieurs mandats de formation et de consultation pour le compte de firmes de prestige dont KPMG et COSE (Centre d'organisation scientifique de l'entreprise) et, pendant plus de 30 ans, au sein de son propre cabinet.
Sur le plan académique, il détient une M. Adm. et une M. Sc. G.P. Il a mené des études avancées sur le processus de créativité et le management de l’innovation auprès du Creative Problem Solving Institute, Buffalo, USA et du Synectic Innovation Center, Cambridge, USA.
En 2002, il a donné naissance à Créativité Québec, le réseau d’intervention en management de l’innovation. Son réseau représente l’un des plus importants laboratoires d’innovation et de veille technologique au Québec.
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