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Animer un atelier de créativité et innovation

Michel Bélanger (Auteur)

Première édition : 2008©

Éditeur : Les éditions Sur un pied d’alerte

201-2945 2e Rue, Laval (Québec) H7R 2X1

Reliure : 104 pages, 21,5 X 28 cm.

ISBN 978-2-9812295-2-6

Format : numérique

Prix : 24,50 $ canadien (taxe de 5% en sus).

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Extraits du contenu

 

Table des matières - Les techniques d'animation - Principes généraux relatifs à l'animation -

Pratiques d'animation à des situations particulières - Biographie de l’auteur

 

 

TABLE DES MATIÈRES

INTRODUCTION

 

          Objectifs, contenu et méthode d'apprentissage de la session

  

          De l'importance du travail en équipe multidisciplinaire en créativité et innovation

 

          Le rôle d'animation en créativité et innovation

   

   LE TRAVAIL EN ÉQUIPE DANS UN ATELIER DE CRÉATIVITÉ

 

          La naissance d'un groupe dans le cadre d'un atelier de créativité

  

          Une équipe, c'est comme un voilier : les avant-gardistes (voiles), les conservateurs (quille),les leaders (gouvernail)

 

          L'organisation des groupes dans un milieu de travail

  

          Exercice sociométrique - Le trio terrible

 

          Les trois niveaux de fonctionnement d'un groupe de travail   

  

          Évaluation sur le fonctionnement des participants dans un atelier de créativité 

 

          Classifications et types de réunion de travail 

  

          Préparation d'un atelier de créativité    

  

          Tableau synthèse - Le fonctionnement des petits groupes en réunion de travail 

 

          Exercice - Effet synergique du travail en équipe   

 

 

  COMMENT LE LEADERSHIP SE MANIFESTE-T-IL DANS UN ATELIER DE CRÉATIVITÉ ?

 

          Le leadership et la distribution de l'influence dans un groupe

  

          Le processus de partage de l'influence : au niveau du contenu, de la communication et de la régulation

 

          Les approches d'influence dans une réunion de travail

  

          Effets des approches d'influence sur les personnes et sur la tâche

  

          Aspects pratiques des approches d'influence dans les réunions de travail

 

          Exercice - Partage d'influence dans un groupe

 

 

  LE PROCESSUS DE COMMUNICATION DANS UN ATELIER DE CRÉATIVITÉ

 

          Schéma du processus de communication

  

          Les techniques de communication

  

          Les barrières de la communication

 

          Les relations superficielles versus authentiques

  

          Les feedbacks expérientiel, inférentiel et factuel

  

          Le processus de croissance dans l'évaluation d'un groupe de travail

  

          Exercice de feedback

 

 

    LE PROCESSUS D'ANIMATION DANS UN ATELIER DE CRÉATIVITÉ

 

          Schéma des trois niveaux d'intervention en animation

  

          Les techniques d'animation utilisées dans un atelier de créativité

  

          Exercice - Techniques d'animation (gérer le contenu, gérer le processus, gérer le climat)

 

          Pour débuter un atelier de créativité

  

          Comment concilier votre rôle de patron et d'animateur dans un atelier de créativité ?

 

          Principes généraux relatifs à l'animation d'un atelier de créativité

  

          Pratiques d'animation associées à des attitudes ou à des situations particulières

 

          Observation sur le fonctionnement de l'animateur dans un atelier de créativité

 

 

    LE RÔLE D'ANIMATION DANS L'APPLICATION DE LA MÉTHODE "MIRE"

 

           Nature et utilité de la méthode MIRE.

 

           Les conditions psychologiques préalables à l'application de la méthode MIRE

  

           Le principe de la méthode MIRE

  

           Les étapes de la méthode MIRE.  

 

           Le rôle de l'animateur dans l'application de la méthode MIRE

            

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LES TECHNIQUES D'ANIMATION UTILISÉES
DANS UN ATELIER DE CRÉATIVITÉ ET INNOVATION
 
 
Certaines techniques simples peuvent aider l'animateur à se sensibiliser aux problèmes propres à chacun des trois niveaux de participation. Ce sont les fonctions de clarification, au niveau du contenu, les fonctions de contrôle, au niveau de la procédure et les fonctions de facilitation, au niveau socio-émotif.


 
LES FONCTIONS DE CLARIFICATION
 
Définir
 
         Le groupe étant réuni en vue d'un objectif commun, il est important que dès le point de départ l'animateur s'assure que cet objectif a été clairement défini. S'il ne l'est pas, il accorde tout le temps nécessaire pour y parvenir. De même, le vocabulaire utilisé par les participants est souvent équivoque ou polyvalent; l'animateur se demande donc continuellement si les mots employés veulent dire la même chose pour tous les membres du groupe; sinon, il demande aux participants de définir les termes qu'il emploie.
 
Reformuler
 
         Une bonne technique pour favoriser la communication est de reformuler de temps en temps ce qu'un participant vient de dire, surtout lorsqu'il ne semble pas compris par les autres. Cette technique est particulièrement efficace pour sensibiliser tous les participants aux difficultés de communication et pour susciter chez eux une conscience de groupe. Elle a également pour effet d'augmenter la capacité d'écoute des participants. Elle aide enfin le participant qui vient de parler à prendre conscience de ce qu'il vient de dire, et, au besoin, nuancer sa pensée.
 
Faire des liens
 
         Une des difficultés du travail en équipe est le manque d'attention aux interventions des autres. L'animateur intervient alors en demandant à celui qui vient de parler de faire lui-même le lien avec ce qui a été dit précédemment. Il peut aussi faire lui-même les liens qu'il voit, surtout lorsqu'ils sont demeurés implicites dans les interventions des participants. Cela invite les gens à s'écouter davantage et favorise une discussion plus articulée.
 
Résumer
 
         De temps en temps, l'animateur résume les différentes opinions déjà émises et essaie d'en faire la synthèse ou demande au groupe de l'aider s'il ne peut la faire lui-même. Si le groupe a un ou une secrétaire, celui ou celle-ci peut de temps en temps faire part au groupe des éléments qu'il a retenus. Cela permet de faire le point et de ré-orienter la discussion, s'il y a lieu.


 
LES FONCTIONS DE CONTRÔLE
 
Stimuler
 
         Il y a des participants qui parlent peu et d'autres qui ne parlent pas du tout. L'animateur ne doit pas se donner comme mission de faire parler tout le monde. Il doit cependant favoriser la participation verbale de ceux qu'on appelle les silencieux. La technique qui consiste à faire un tour de table systématique n'est pas toujours à conseiller. Elle crée souvent une tension qui rend encore plus pénible la participation des silencieux. La façon de susciter la participation verbale des silencieux est de choisir le moment où ils semblent plus a l'aise ou moins conscients d'eux-mêmes, pour les inviter à parler. C'est souvent quand le groupe est le plus animé que ces moments se présentent. Si l'animateur est attentif, il peut alors donner priorité de parole à ceux qui parlent moins souvent.
 
Réfréner
 
         D'autres participants parlent facilement, longtemps et souvent. L'animateur doit les réfréner et les aider à intervenir moins souvent. Il le fera plus facilement s'il a une bonne relation interpersonnelle avec ces participants. Très souvent ces participants sont verbo-moteurs et le simple fait de résumer leur intervention au moment opportun et de demander à d'autres participants d'intervenir suffit à réduire leur participation. On peut aussi les inviter à se résumer eux-mêmes.
 
Sensibiliser au temps
 
         Pour éviter que le temps dont on dispose ne soit perdu sur des questions de détail et pour accélérer la progression des idées, l'animateur peut rappeler à l'occasion les impératifs du temps. Il peut aussi demander au groupe d'évaluer l'emploi du temps en fonction de l'ordre du jour, quitte à modifier cet ordre du jour, s'il y a lieu.
 
Accorder la parole
 
         L'animateur accorde habituellement la parole. Il peut le faire formellement de façon régulière. Il peut aussi le faire uniquement pour ceux qui préfèrent la demander. Et il peut inviter les participants à prendre la parole sans la demander. Ce qui est important, c'est qu'il avertisse les participants de la façon dont il veut procéder, selon les besoins du groupe. De toute façon, l'animateur garde toujours priorité de parole. Il peut utiliser cette priorité pour mettre de l'ordre, advenant une confusion momentanée.


 
LES FONCTIONS DE FACILITATION
 
Accueillir
 
         L'animateur favorise grandement la participation de tous par son accueil chaleureux à l'égard de chaque participant. Le fait de s'intéresser à chacun, quel que soit son statut, contribue également à valoriser chaque participant aux yeux des autres.
 
Détendre
 
         En permettant aux participants de se détendre et de blaguer entre eux à l'occasion, l'animateur contribue à solidariser le groupe. De même, des moments de pause au cours de la discussion peuvent diminuer certaines tensions dues à la fatigue.
 
Objectiver
 
         S'il se produit des conflits plus violents entre deux personnes émotivement engagées l'une par rapport à l'autre, l'animateur a avantage à détendre la situation en reformulant de façon objective les idées émises avec subjectivité. Il distingue alors le contenu et la charge socio-émotive et permet aux participants de ne pas s'arrêter à l'opposition entre personnes.
 
Verbaliser
 
         Lorsque le climat est tendu, il est opportun de permettre aux participants de verbaliser ce qu'ils ressentent à ce moment précis. Le principe à la base de cette technique est qu'un sentiment verbalisé devient plus facile à maîtriser.
 
         Un résumer, un animateur compétent tient compte des trois niveaux de participation, quelles que soient les techniques qu'il emploie. Une bonne façon de s'entraîner à l'animation est de s'enregistrer sur magnétophone et de noter après coup ses interventions spontanées selon les trois niveaux.

 

PRINCIPES GÉNÉRAUX RELATIFS À L'ANIMATION

D'UN ATELIER DE CRÉATIVITÉ ET INNOVATION
         Nous aborderons ici un certain nombre de principes à caractère plus général associés à l'animation d'un atelier de créativité alors que plus loin, au chapitre dévolu spécifiquement aux techniques de créativité utilisées dans un atelier de ce type, nous traiterons des principes spécifiquement associés à l'application de la méthode MIRE et aux différents rôles qu'on y joue.
 
ACCORDEZ À CHACUN UNE ATTENTION SOUTENUE
 
         L'art de présider une réunion réclame certaines qualités essentielles. Il faut savoir, en effet, paraphraser une idée, exposer un sentiment, sentir un climat et observer les jeux de physionomie et l'attitude des participants. Une attitude ouverte et objective s'impose également.
 
         Quand quelqu'un d'effacé prend la parole en débutant par des circonlocutions dans le genre de : "Ce n'est pas très important et cela va peut-être vous faire sourire, mais je me suis dit que…", etc., vous devez comprendre qu'il tient vraiment à exprimer son point de vue et c'est à vous de l'y encourager.
 
         Si la discussion prend un tournant négatif, invitez chaque participant à dégager au moins points positifs d'une intervention précédente avant d'exposer son propre point de vue. On peut également encourager les participants à une réflexion constructive en les invitant à imaginer les multiples perspectives offertes par une idée ou à proposer une modification susceptible de la rendre plus intéressant.
 
METTEZ EN VALEUR CHAQUE PARTICIPANT
 
         Une personne plutôt discrète a besoin plus qu'une autre d'être encouragée par l'animateur de l'atelier. Partez du point de vue que les plus discrets peuvent avoir beaucoup de jugement et incitez-les à exprimer leurs idées s'ils manifestent le moindre désir de prendre la parole. Mais ne les mettez jamais vous-même sur la sellette. Cela ne ferait que les raidir dans une attitude défensive, peu propice aux échanges.
 
NE LAISSEZ PAS FAIBLIR L'INTÉRÊT
 
         Soyez présent ! Regardez les participants, tournez-vous vers celui qui intervient, que votre attention se lise dans votre regard et se reflète dans toute votre attitude.
 
         Ne laissez pas la discussion traîner en longueur. On attend de l'animateur de séance qu'il coupe court aux digressions oiseuses et ne perde pas de vue l'objet même du débat. Ayez l'œil !
 
FAITES LE POINT DES DÉBATS RÉGULIÈREMENT POUR QUE LE GROUPE PUISSE PROGRESSER
 
         Résumez les points essentiels de la discussion au tableau. Inscrivez-y les objectifs de la réunion et le plan des débats. Référez-vous-y pour éviter les digressions.
 
NE TENTEZ PAS DE MANIPULER LE GROUPE
 
         Ne donnez pas l'impression aux participants que vous dirigez la réunion selon un ordre du jour secret. Formulez ouvertement l'objet du débat. Vos véritables options seront clairement perçues par tous. N'essayez donc pas d'en faire accroire à qui que ce soit.
 
COMMENCEZ ET FINISSEZ À L'HEURE
 
         Demandez aux participants d'être à l'heure. Prévoyez la pause-café et la fin de la réunion, et respectez l'horaire. L'attention faiblit quand la faim s'installe et que se prolonge l'attente de la pause-café.
 
NE VOUS ÉCARTEZ PAS DE L'ORDRE DU JOUR
 
         Rappelez-vous la loi de Parkinson : "L'expérience prouve que le temps consacré à chaque sujet correspond rarement à son importance réelle".
 
FAITES RESPECTER LA RÈGLE DE LA NON CENSURE
 
         L'animateur de l'atelier doit énergiquement combattre la tendance naturelle des participants à juger, soupeser, critiquer et censurer toute idée qui leur est présentée. Dites-leur d'attendre d'être rendu à la phase de la critique constructive avant de s'exprimer en ce sens.
 
L'ANIMATEUR DOIT USER DE SON AUTORITÉ À BON ESCIENT
 
         L'animateur est toujours investi d'une autorité indéniable. Il doit se muer, selon les circonstances, en gardien de l'ordre, en chronométreur, en législateur, en conseiller, etc. Il doit, toutefois, ne faire usage de cette autorité qu'avec circonspection s'il veut réellement obtenir des participants des idées neuves et fécondes qui permettent les problématiques soumises par le client de l'atelier.
 
LIMITER LE TEMPS DE PAROLE
 
         Tout participant aspire à se faire entendre et à recueillir l'approbation de l'assistance. Bien que le temps de parole doive être calculé en fonction des sujets inscrits à l'ordre du jour, l'une des principales responsabilités de l'animateur est de répartir aussi justement et judicieusement que possible le temps disponible entre tous les participants.
 
CRÉEZ L'AMBIANCE PROPICE
 
         Proscrivez les jugements de valeur.
 
         Ayez respectivement recours à la "raison" et à "l'intuition" pour apprécier les besoins des participants.
 
         Encouragez le développement des idées.
 
         Apportez un certain renforcement positif aux participants, lorsque requis, en les félicitant pour les idées qu'ils apportent.
 
FAVORISEZ LA CRÉATIVITÉ
       Faites surtout en sorte de distinguer très clairement la phase génération des idées et la phase d'évaluation dévolue au client de l'atelier
         Établissez une nette distinction entre le fait de trouver des idées et l'évaluation des idées. Il arrive parfois que cette évaluation tourne à la critique qui paralyse le processus de création.
 
         L'usage des techniques qui favorisent la créativité, comme la prospection d'idées (brainstroming), la méthode MIRE, le groupe nominal, et autres a permis de constater qu'il suffisait d'éliminer la tendance à évaluer les idées émises pour trouver des solutions créatives. Votre réunion a été convoquée pour apporter des solutions novatrices, alors faites en sorte d'appliquer ce principe capital.
 
         Stimuler l'innovation par la création d'un climat propice. Il appartient à l'animateur de créer un climat de confiance dans lequel les participants n'auront pas à défendre leurs idées, mais pourront plutôt laisser libre cours à leur imagination. L'animateur doit encourager les participants à tirer parti des idées des autres, en disant par exemple : "Quel est l'aspect positif à retenir de la suggestion de stéphane ?
 
    Demandez aux participants d'utiliser un bloc-notes
 
         Incitez les participants à noter leurs idées sur un bloc-notes plutôt que d'interrompre la conversation pour faire valoir leurs trouvailles.
 
    Rendez à Cesar ce qui revient à César
 
         Inscrivez les idées émises sur le tableau à feuilles mobiles.
 
         Faites toujours référence aux propositions de la façon suivante : "Selon l'idée d'Éric, de Jacob, etc."
 
      Encouragez les timides à exprimer leurs idées
 
        Comme nous le mentionnions déjà, encouragez l'expression des propositions timides qui débutent généralement par : "Ce n'est peut-être pas la meilleure idée mais…", ou : "Ce n'est pas très important mais…".
 
      Éliminez les questions qui reflètent des commentaires négatifs
 
         Demandez aux participants de s'exprimer clairement, de façon ouverte et constructive, de façon directe.
 
    N'acceptez pas la première solution proposée
 
         Dès qu'une solution est trouvée, tout effort de recherche semble vain. Cela se produit souvent dans un groupe qui vient de s'éveiller à la participation active. Encouragez votre groupe à poursuivre ses recherches.
 
    Évitez d'imposer vos solutions
 
         Les solutions proposées par un animateur ou un supérieur ne sont généralement pas appréciées à leur valeur réelle, mais tantôt rejetées ou tantôt acclamées, selon la cote de popularité de leur auteur.


 

PRATIQUES D'ANIMATION APPLIQUÉS
À DES SITUATIONS PARTICULIÈRES

 

PROBLÈMES
SOLUTIONS POSSIBLES
Le divagateur ou le radoteur

  • Celui qui, lors des réunions, fait des digressions constantes.

Sous-espèce :

  • Celui qui évoque son expérience. "Justement, il m'est arrivé…"

 
Interrompez-le et résumez ce qu'il a dit.
 
Rappelez l'objet de l'atelier pour mettre un terme à ses propos : "Je crains que vous remarques n'aient aucun rapport avec la question à l'ordre du jour.
 
Demandez-lui de résumer ses remarques.
Réunion cacophonique
 
Plusieurs personnes essaient de parler en même temps. Réunions bruyantes et échevelées.
 
Intervenez. Donnez la parole à une seule personne à la fois.
 
Ayez un bloc-notes. Inscrivez, dans l'ordre, le nom de ceux qui demandent la parole. Respectez cet ordre.
 
Demandez aux participants de noter leurs idées sur un bloc-notes
Le pourchasseur d'idées
 
Conversations particulières ou apartés souvent associées à l'incrédulité d'un Thomas. "Je doute que cela puisse se faire". "La direction n'aimerait pas cela".
 
Il s'agit aussi d'un "dépréciateur" qui ignore ou critique toujours les autres membres du groupe.
 
Posez une question au participant en cause.
 
Demandez à celui qui parle en aparté de s'adresser à tout le groupe.
 
Demandez au participant à qui vous avez donné la parole de se taire jusqu'à ce que la conversation en cours ait pris fin.
Les digressions
 
Type 1 : "Le coupeur de cheveux en quatre". Il ne peut fonctionner sans définition.
 
Type 2 : "L'aventurier". Il est emballé par tout plan ou idée progressiste.
 
Type 3 : "L'éternel visé". Il interprète toute objection comme une attaque personnelle, mais qui finit cependant par dire "C'est exactement ce que je voulais dire".
 
Type 4 : "Le plaideur". Il expose et débat toujours son propre cas.
 
Résumez fréquemment les interventions.
 
Remettez en perspective le problème et l'objectif.
 
Demandez à l'intéressé de remettre sa discussion à plus tard.
 
Utilisez le tableau à feuilles mobiles pour attirer l'attention.
 
Servez-vous du groupe pour remettre les choses au point : "Voyez-vous où Patrick veut en venir ? Croyez-vous que ce soit pertinent ?"
 
Utilisez le non-verbal. Ignorez, par exemple, l'interrupteur.
Le manipulateur et l'irréductible
 
Ce sont ceux qui arrivent aux réunions avec des idées bien arrêtées qu'ils veulent faire partager aux autres participants à tous prix, sans exposer leurs raisons.
 
Ils détournent souvent la réunion de son objet, dans leur propre intérêt, et n'hésitent pas à monopoliser la discussion et à donner des directives.
 
Ils peuvent adopter une attitude supérieure : se curer ou se couper les ongles, surfer dans une méditation intérieure ou se dissocier complètement de la discussion.
 
Incitez le groupe à résoudre la question.
 
Coupez immédiatement la parole au manipulateur ou à l'irréductible qui se lance dans son numéro.
 
Notez les décisions prises.
 
Sil veut reprendre le débat, rappelez-lui que la question est réglée.
Le timide
 
Mettez en valeur les idées émises par tous les participants.
 
Efforcez-vous de créer un climat constructif.
 
Écoutez attentivement.
 
Faites un effort particulier pour intervenir lorsqu'il manifeste l'intention de parler. Ne le mettez pas sur la sellette.
 
Accordez une attention particulière aux participants timides
Le suiveur, l'attentiste, le majoritaire
 
Il attend généralement que tous se soient prononcés pour se ranger du côté de la majorité. Attend anxieusement les indications de son supérieur.
 
Demandez expressément son avis sur la question débattue.
Les réunions interminables
 
Faites respecter l'horaire.
 
Sensibilisez le groupe à la fuite du temps.
 
Proposez éventuellement de réduire la longueur des interventions.
Le braillard, le blagueur
 
Il fait souvent le rigolo, adore les histoires et n'hésite pas à en conter sous prétexte qu'elles tombent à pic dans la discussion. Il apporte une note légère aux réunions.
 
Ignorez-le si les circonstances ne s'y prêtent pas.
 
Dites-lui que vous prenez note de son désir de parler, et qu'il aura la parole après tel participant.
 
Tenez-lui tête. Le groupe vous appuiera.
Le dépréciateur, le râleur
 
Il rejette les idées des autres en s'en moquant ou en en soulignant les faiblesses. Il remet toujours l'avis des autres en question.
 
Exemple : "Évidemment, vous êtes tous plus savants et plus expérimentés que moi, mais…"
 
Imposez une règle positive : obligez les participants à dire ce qu'ils approuvent dans une idée émise avant d'avancer leur propre point de vue.
 
En guise de variant, vous pouvez imposer à celui qui prend la parole de résumer les propos du participant précédent, à la satisfaction de celui-ci.
 
Soulignez l'intérêt des remarques objectives, non évaluatives.
 
Interrompez le discours du "dépréciateur" dès que ses propos deviennent négatifs.
 

 

BIOGRAPHIE DE L'AUTEUR

 

 

MICHEL BÉLANGER compte 45 ans de carrière à titre de conseiller en développement organisationnel et en management de l’innovation. Il a eu l'occasion de réaliser plusieurs mandats de formation et de consultation pour le compte de firmes de prestige dont KPMG et COSE (Centre d'organisation scientifique de l'entreprise) et, pendant plus de 30 ans, au sein de son propre cabinet.

 

Sur le plan académique, il détient une M. Adm. et une M. Sc. G.P. Il a mené des études avancées sur le processus de créativité et le management de l’innovation auprès du Creative Problem Solving Institute, Buffalo, USA et du Synectic Innovation Center, Cambridge, USA.

 

En 2002, il a donné naissance à Créativité Québec, le réseau d’intervention en management de l’innovation. Son réseau représente l’un des plus importants laboratoires d’innovation et de veille technologique au Québec. 

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