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Extraits - Guide de formation

ÉVALUATION PORTANT SUR LA CAPACITÉ D'INNOVATION DE L'ENTREPRISE

 

Michel Bélanger (Auteur)

 

Première édition : 2008©

Éditeur : Les éditions Sur un pied d’alerte

201-2945 2e Rue, Laval (Québec) H7R 2X1

Reliure : 35 pages, 21,5 X 28 cm.

Format : numérique

Prix : 16,50 $ canadien (taxe de 5% en sus).

Cliquez ici pour commander ce livre avec votre carte   

 

 

Extraits du contenu

 

Introduction - Guide d'utilisation - Questionnaire détaillé

 

 

 

INTRODUCTION

 

 

À qui s'adresse ce questionnaire

 

Ce questionnaire d'évaluation s'adresse aux dirigeants de l'entreprise, c'est-à-dire à son président-directeur-général ou son premier officier ainsi qu'à ses vice-présidents, sous-officiers ou directeurs responsables des directions fonctionnelles les plus directement impliquées dans la gestion du système d'innovation de l'entreprise, notamment les services de recherche et développement, production, ventes et marketing, gestion des ressources humaines, communications et services à la clientèle.

 

 

But du questionnaire

 

Le questionnaire AUDIT INNOVATION permet de mesurer la performance de l'entreprise en matière de créativité et innovation et, conséquemment, de mettre en place les moyens d'actions nécessaires afin d'assurer le développement à long terme de son système d'innovation.. Elle conduit à des interprétations claires et à des recommandations assurant à l'entreprise une plus grande capacité d'innovation. Ces dernières porteront sur un certains nombre de stratégies à concevoir, à développer et à mettre en œuvre afin d'assurer une meilleure gestion de ses efforts dans le développement de nouveaux produits (biens et services), procédés de fabrication, processus et concepts d'affaires.

 

Objectif à long terme

 

L'objectif ultime poursuivi par delà l'utilisation de cet outil est de mettre en place les conditions de développement nécessaires qui permettront à l'entreprise d'exploiter au maximum son potentiel de productivité et de croissance.

 

Confidentialité

 

À titre de facilitateur impartial et objectif dans le cadre de cette évaluation, nous tenons à vous assurer l'entière confidentialité des réponses que vous apporterez au questionnaire. À aucun prix, les informations que vous nous remettrez personnellement ne seront dévoilées à qui que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur de l'organisation.

 

 

GUIDE D'UTILISATION

 

Mises en situation

 

Ce questionnaire porte sur l'évaluation d'un certain nombre de mises en situation touchant la gestion de la créativité et innovation telle qu'elle est pratiquée dans l'entreprise. Chacune tente de refléter le plus fidèlement possible de ce qui se passe normalement dans une entreprise.

 

Répondre à toutes les questions

 

Pour chaque énoncé apparaissant dans ce questionnaire, veuillez indiquer votre appréciation en répondant au meilleur de vos connaissances. Vos réponses détermineront dans quelle mesure les énoncés correspondent à la réalité de votre entreprise.

 

Répondez à toutes les questions du questionnaire même si, dans certains cas, votre évaluation de la situation vous semble incertaine.

 

Évaluation de la situation actuelle

 

Il est important que vous examiniez chaque énoncé avec soin et que vous répondiez en vous basant sur la situation actuelle, et non sur la situation telle que vous la souhaiteriez.

 

 

 

Vos nom et prénom :

 

Votre fonction :

 

Date (ex. 4 août 2006) :

 

Votre adresse (e-mail) :

 

 

 

INFORMATION GÉNÉRALE SUR VOTRE ENTREPRISE

 

Nom de l'entreprise :

 

Année du début d'opération de l'entreprise :

 

Adresse du siège social de l'entreprise :

 

Numéro et nom de rue

Ville, province, pays

Code postal

 

Votre entreprise opère-t-elle un établissement ailleurs qu'au Québec ?

 

Ville, province, pays

 

Quel a été le nombre d'employés de votre entreprise à la fin du dernier exercice financier?

 

Parmi ces employés, quel était le nombre d'ingénieurs, techniciens, scientifiques, designers?

 

Combien de nouveaux ingénieurs, techniciens, scientifiques, designers avez-vous engagés dans votre établissement au cours des deux dernières années ?

 

Combien de nouveaux ingénieurs, techniciens, scientifiques, designers ont quitté votre établissement au cours des deux dernières années ?

 

Au cours des derniers 12 mois, votre entreprise a-t-elle posé des gestes en vue de préparer la relève d'employés clés devant prochainement prendre leur retraite ?

Oui

Non

 

Au cours des derniers 12 mois, votre entreprise a-t-elle posé des gestes en vue de préparer la relève de gestionnaires devant prochainement prendre leur retraite ?

Oui

Non

 

Lors du dernier exercice financier, quelle proportion de votre chiffre d'affaires avez-vous réalisé dans les différentes zones géographiques suivantes ?

 

% dans un rayon de 100 km de votre entreprise

 

% ailleurs au Québec

 

 

% ailleurs au Canada

 

 

% aux États-Unis

 

 

 

 

 

Total 100

 

Lors du dernier exercice financier, quelle proportion de vos achats avez-vous réalisé dans les différentes zones géographiques suivantes ?

 

% dans un rayon de 100 km de votre entreprise

 

% ailleurs au Québec

 

 

% ailleurs au Canada

 

 

% aux États-Unis

 

 

 

 

 

 

Total 100

 

Depuis 3 ans, quel pourcentage de votre chiffre d'affaires avez-vous consacré en moyenne à la R&D ?

 

 

 

DIAGNOSTIC PORTANT SUR LA CAPACITÉ

DE CRÉER ET INNOVER DE VOTRE ENTREPRISE

 

 

CHAPITRE - A

IMPACT DES INITIATIVES CRÉATIVES DES EMPLOYÉS

ET DES PARTENAIRES EXTERNES DE VOTRE ENTREPRISE

 

L'impact des initiatives créatives de vos employés et vos partenaires externes (clients, fournisseurs, centres de recherche, universités et autres) sur la productivité et les résultats financiers de l'entreprise s'établit comme suit :

 

 

A01.  Si, depuis 3 ans, votre entreprise a offert des produits (biens et services) nouveaux à sa clientèle, quel % de son volume d'affaires provient de la vente de ces produits ?

Notation de "0%" à "Plus de 20%"

0%

1-10 %

11-20%

Plus de 20%

 

 

 

A02.  Si, depuis 3 ans, votre entreprise a offert des produits (biens et services) améliorés à sa clientèle, quel % de son volume d'affaires provient de la vente de ces produits ?

Notation de "0%" à "Plus de 20%"

0%

1-10 %

11-20%

Plus de 20%

 

 

 

A03. Si, depuis 3 ans, votre entreprise a exploité de nouveaux segments de marché (nouveaux territoires, nouvelles clientèles et autres), quel % de son volume d'affaires provient de ces nouveaux segments de marchés ?

Notation de "0%" à "Plus de 20%"

0%

1-10 %

11-20%

Plus de 20%

 

 

 

A04.  Quelle est la capacité (%) de votre entreprise à mettre en marché rapidement ses produits (biens et services) nouveaux ou améliorés ?

Notation de 1 "Capacité très faible" à 6 "Capacité très grande"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

A05.  Les initiatives créatives exercés par vos employés dans le but d'améliorer leur performance au travail au cours des trois dernières années, ont-elles contribué à hausser le niveau de productivité de votre entreprise.

Notation de 1 "Très peu" à 6 "Beaucoup"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

A06.  Quel serait l'impact de la perte soudaine ou du départ précipité de vos employés les plus créatifs sur le volume d'affaires et la rentabilité de votre entreprise.

Notation de 1 "Impact peu important" à 6 "Impact très important"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

A07.  Sur l'ensemble des technologies de pointe énumérées ci-après, veuillez indiquer le nombre de ces technologies que vous utilisez présentement dans votre entreprise. 

Note : Si vous n'êtes pas une entreprise manufacturière passez au chapitre B

A. Conception et ingénierie

1. Conception/ingénierie assistée par ordinateur (CAO/IAO)

2. Conception/fabrication assistée par ordinateur ( CAO/FAO)

3. Technologie de modélisation et de simulation

4. Échange électronique de fichiers CAO

B. Traitement, Fabrication et assemblage

5. Cellules ou systèmes de fabrication flexibles (CFF)

6. Automates ou procédés programmables

7. Usinage à grande vitesse

8. Technologie de grande précision dimensionnelle

 

C. Réseaux de communication

9. Réseau local pour répondre aux besoins de l'ingénierie ou de la production

10. Réseaux informatiques élargis (réseaux intranets et réseaux à grande distance

11. Réseaux informatiques interentreprises (réseaux extranets et l'échange de documents informatisés)

D. Intégration et contrôle

12. Ordinateurs exerçant un contrôle sur les activités de l'usine

13. Production assistée par ordinateur (PAO)

14. Système d'acquisition et de contrôle des données (SACD)

15. Utilisation de données d'inspection pour le contrôle et la production

Notation de "Aucune technologie" à "Maximum de technologies"

 Aucune

1-5

6-10

11-15

 

 

 

 

A08.  Sur l'ensemble des pratiques manufacturières reliées à la production à valeur ajoutée énumérées ci-après, veuillez indiquer le nombre de ces pratiques que vous utilisez présentement dans votre entreprise. 

Note : Si vous n'êtes pas une entreprise manufacturière passez au chapitre B

A. Pratiques de réduction des temps de mise en course...

1. Pour diminuer le temps de mise en course

2. Pour diminuer la taille des lots de production

B. Pratiques d'optimisation des flux...

3. Pour diminuer les stocks en cours

4. Pour diminuer les déplacements entre équipements

5. Pour diminuer les temps aux goulots de production

C. Pratiques de production sur demande...

6. Pour améliorer les dates de livraison

7. Pour diminuer les ruptures de stock

8. Pour diminuer les stocks de produits finis

D. Pratiques de développement de nouveaux produits...

9. Pour diminuer les coûts de conception

10. Pour augmenter la valeur perçue

11. Pour diminuer le temps de développement

E. Pratiques de maillage clients/fournisseurs...

12. Pour diminuer les non conformités

13. Pour diminuer le nombre de fournisseurs

14. Pour diminuer les délais d'approvisionnement

 

F. Pratiques de gestion de la maintenance...

15. Pour diminuer le nombre d'arrêts

16. Pour diminuer le coût de maintenance

17. Pour diminuer les stocks de sécurité

G. Pratiques de gestion de la qualité...

18. Pour augmenter la qualité des produits fabriqués

19. Pour diminuer le retour des produits finis

H. Pratiques d'aménagement des postes de travail...

20. Pour diminuer les accidents de travail

21. Pour augmenter la productivité des travailleurs

I. Pratiques d'enrichissement des tâches...

22. Pour diminuer l'absentéisme

23. Pour augmenter la polyvalence des travailleurs

J. Pratiques de simplification des produits et procédés...

24. Pour augmenter la standardisation des produits

25. Pour diminuer le temps d'assemblage

K. Pratiques de veille...

26. Veille concurrentielle pour identifier vos concurrents

27. Veille technologique pour surveiller les technologies de pointes, brevets, R&D, produits et matériaux

Notation de "Aucune pratique" à "Maximum de pratiques"

 Aucune

1-9

10-18

19-27

 

 

 

 

 

CHAPITRE - B

LES PROFIL ET PLAN STRATÉGIQUES DE VOTRE ENTREPRISE

EN LIEN AVEC LE MANAGEMENT DE L'INNOVATION

 

 

B01.  Pouvez-vous définir dans des termes clairs le profil stratégique de votre entreprise, c'est-à-dire sa vision et sa mission, ses gammes de produits et de services, ses segments de marché actuelles et à venir et ses objectifs de croissance et de rentabilité à long terme ?

Notation de 1 "Définition très peu claire" à 6 "Définition très claire"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

B02.  Avez-vous une connaissance précise des compétences distinctives de votre entreprise ?

Notation de 1 "Très imprécise" à 6 "Très précise"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

B03.  Avez-vous une connaissance précise du positionnement de votre entreprise face au marché et à la compétition ?

Notation de 1 "Très imprécise" à 6 "Très précise"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

B04.  Avez-vous une connaissance précise de ce que contient, dans les grandes lignes, le plan stratégique de votre entreprise  ?

Notation de 1 "Très imprécise" à 6 "Très précise"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

B05.  Les objectifs et les moyens d'action prioritaires prévus dans ce plan sont-ils mesurables et cadrent-ils avec le profil stratégique de l'entreprise (voir question B1)  ?

Notation de 1 "Très peu" à 6 "Beaucoup"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

B06.  Le plan stratégique de l'entreprise est-il connus de tous, de ses cadres comme de ses employés ?

Notation de 1 "Très peu connu" à 6 "Très connu"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

B07.  Le système de suivi et de contrôle appliqué au plan stratégique de l'entreprise fonctionne-t-il efficacement ?

Notation de 1 "Inefficace" à 6 "Très efficace"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

B08.  Êtes-vous en mesure d'établir une liste des employés et des partenaires externes (clients, membres du conseil d'administration, fournisseurs, concurrents) représentant un apport créatif exceptionnel pour votre entreprise ?

Notation de 1 "Liste très incomplète" à 6 "Liste complète"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

B09.  Considérez-vous que l'innovation constitue un avantage comparatif-clé dans le développement à long terme de l'entreprise ?

Notation de 1 "Peu important" à 6 "Très important"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

B10.  Connaissez-vous les forces et les faiblesses de l'entreprise ?

Notation de 1 "Très peu" à 6 "Beaucoup"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

B11.  Exercez-vous une veille constante sur l'environnement de l'entreprise afin de cerner les opportunités et les menaces avec lesquelles elle devra composer ?

Notation de 1 "Veille minime" à 6 "Veille assidue"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

B12.  Êtes-vous au fait des forces et des faiblesses de vos concurrents ?

Notation de 1 "Très peu au fait" à 6 "Très au fait"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

B13.  Êtes-vous au fait des stratégies d'innovation (objectifs, politiques, culture d'innovation, programme de participation des employés) de vos concurrents ?

Notation de 1 "Très peu" à 6 "Beaucoup"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

B14.  L'entreprise entreprend-elle des actions pour baisser la capacité de pression des clients et des fournisseurs ?

Notation de 1 "Très peu d'actions" à 6 "Actions constantes"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

B15.  Vos recherches passées sur les besoins de vos clients vous ont-elles amenée à développer des stratégies afin de répondre à leurs besoins et contribuer à leur réussite ?

Notation de 1 "Stratégies peu développées" à 6 "Stratégies très développées"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

B16.  Êtes-vous au fait des derniers développements (tendances, technologies, pratiques) de votre secteur d'industrie ?

Notation de 1 "Très peu au fait" à 6 "Très au fait"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

 

CHAPITRE - C

LA CULTURE D'INNOVATION DE VOTRE ENTREPRISE

 

 

C01.  Votre entreprise se fait-elle gardienne des valeurs sous-jacentes à l'expression du potentiel créatif de ses employés et de ses partenaires externes ?  

LES VALEURS ASSOCIÉES À LA CULTURE D'INNOVATION DE VOTRE ENTREPRISE

Les valeurs fondamentales associées à la culture d'innovation de votre entreprise sont multiples. Vous avez un rôle de leadership majeur à exercer en ce sens et les valeurs que vous tenez à défendre, par dessus tout, pour chacun de vos employés et de vos partenaires externes sont les suivantes : 

§       Le droit à l'initiative.

§       Le droit à l'erreur. Les échecs et les erreurs doivent être exploités à des fin d'innovation.

§       Le droit à l'écoute et au respect. Les idées qui dérangent doivent être accueillies avec ouverture.

§       Le droit à un feedback constructif. Capitaliser sur ses points forts et créer des moyens de s'améliorer.

§       Le droit d'accomplir son travail en ayant du plaisir.

§       Le droit de remettre en question et d'afficher sa vision des choses.

§       Le droit d'improviser dans un désordre transitoire.

§       Le droit de risquer et d'expérimenter.

§       Le droit de rêver et de s'exprimer librement.

§       Le droit de "perdre du temps" à observer.

§       Le droit de réussir.

§       Le droit d'être reconnu pour la qualité de ses idées.

§       Le droit à la collaboration et au partage de connaissances entre disciplines, cultures et champs d'action.

 

Notation de 1 "Très peu" à 6 "Beaucoup"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

C02.  Croyez-vous que vos employés et partenaires externes doivent participer activement au processus d'innovation de l'entreprise ?

Notation de 1 "En cas d'urgence seulement" à 6 "En tout temps"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

C03.  Quel est le degré d'impact qu'exercent actuellement les politiques de gestion de l'entreprise sur la capacité d'innover de ses employés et partenaires externes ?

Notation de 1 "Très faible" à 6 "Très élevé"

1

2

3

4

5

6

3.1  Politique de recrutement

 

3.2  Politique de formation

 

3.3  Culture d'innovation

 

3.4  Endroits de rencontre favorisant la créativité

 

3.5  Support financier apporté par les dirigeants aux employés et partenaires externes

 

3.6  Leadership des dirigeants

 

3.7  Budgets accordés à la direction R&D

 

3.8  Système de reconnaissance et de récompense

 

 

C04.  Dans quelle mesure répondez-vous avec empathie et considération aux émotions fortes vécues par les employés ou partenaires externes de l'entreprise au moment où surgit, au cours de leur démarche de créativité, une solution nouvelle, inusitée et fortuite ?

Notation de 1 "Très peu" à 6 "Beaucoup"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

 

CHAPITRE - D

LA STRATÉGIE D'INNOVATION DE VOTRE ENTREPRISE

 

 

D01. Dans votre entreprise, l'innovation est-elle pratiquée sur une base permanente et assidue ou sur une base sporadique et au hasard des évènements ?

Notation de 1 "Sur une base sporadique" à 6 "Sur une base permanente"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

D02. Dans votre entreprise, l'innovation fait-elle l'objet d'un processus structuré portant sur des étapes précises, c'est-à-dire l'identification d'opportunités de projets, la conception, le développement, la réalisation et la commercialisation ?

Notation de 1 "Processus non structuré" à 6 "Processus très structuré"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

D03. Votre entreprise possède-t-elle les ressources compétentes nécessaires à la gestion de projets d'innovation?

Notation de 1 "Ressources peu compétentes" à 6 "Ressources très compétentes"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

D04. Votre entreprise est-elle en mesure d'évaluer la faisabilité commerciale, technique et financière de ses projets d'innovation ?

Notation de 1 "Évaluation très limitée" à 6 "Évaluation très poussé"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

D05. La structure organisationnelle de l'entreprise incite-t-elle les employés à participer activement au processus d'innovation?

Notation de 1 "Incite peu à la participation" à 6 "Incite beaucoup à la participation"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

D06. La direction de l'entreprise offre-elle tout le support nécessaire (ressources financières et matérielles, temps et autres) aux employés lorsque ceux-ci souhaitent mettre en pratique leurs nouvelles idées ?

Notation de 1 "Très peu de support" à 6 "Beaucoup de support"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

D07. Les mesures mises en place par l'entreprise au cours des derniers 12 mois dans le but d'exploiter davantage le potentiel créatif de ses employés ont-elles données les résultats attendus ?

Notation de 1 "Peu efficaces" à 6 "Très efficaces"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

D08. L'entreprise possède-t-elle une politique de reconnaissance et de récompense efficace servant à souligner les initiatives créatives de ses employés et partenaires externes ?

Notation de 1 "Peu efficace" à 6 "Très efficace"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

 

CHAPITRE - E

GESTION DES CONNAISSANCES

 

 

E01. Votre entreprise dispose-t-elle d'un système de gestion efficace et efficient permettant aux employés de mettre en commun leurs savoirs et d'accroître ainsi leurs capacité d'innovation ?

Notation de 1 "Peu efficace" à 6 "Très efficace"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

E02. L'information sur les tendances et les nouveautés pouvant influencer le développement de produits (biens et services) de l'entreprise circule-t-elle de manière adéquate dans l'entreprise ?

Notation de 1 "Circule très peu" à 6 "Circule beaucoup"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

E03. Disposez-vous des principaux outils de communication interne dans votre entreprise (journal interne, réseau intranet, communautés de pratique, rencontres d'information formelle) ?

Notation de 1 "Peu d'outils" à 6 "Beaucoup d'outils"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

E04.  Depuis trois ans, vos partenaires externes ont-ils été une source d'information importante dans le but de développer de nouveaux produits ou de procédés de production ?

Notation de 1 "Source peu importante" à 6 "Source très importante"

1

2

3

4

5

6

4.1 Clients

 

4.2 Fournisseurs

 

4.3 Centres de recherche et institutions d'enseignement

 

4.4 Professionnels en pratique privée

 

 

E05. Dans le but de favoriser l'innovation, quelle degré d'importance accordez-vous à la nécessité qu'un ou plusieurs représentants de votre entreprise participent activement à un réseau de partenaires comprenant des entreprises, des laboratoires de recherche et des institutions d'enseignement universitaires ?

Notation de 1 "Très peu d'importance" à 6 "Très grande importance"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

E06. Avec quelle fréquence les représentants de votre entreprise participent-ils à des réunions, associations ou réseaux d'entreprises dans le but d'identifier des idées ou informations utiles pour développer ou améliorer vos produits et procédés de fabrication ?

Notation de 1 "Très rarement" à 6 "Très souvent"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

E07. Dans quelle mesure, au cours de la dernière année, votre entreprise a-t-elle travaillé à des projets de développement qu'elle a dû abandonner en cours de route ?

Notation de 1 "Très rarement" à 6 "Très souvent"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

CHAPITRE - F

STRATÉGIES DE RECRUTEMENT ET DE RÉTENTION D'EMPLOYÉS CRÉATIFS

 

 

E01. Considérez-vous que le recrutement et la rétention d'employés créatifs doivent faire partie de la stratégie de développement de l'entreprise ?

Notation de 1 "Peu important" à 6 "Très important"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

E02. Les mesures que l'entreprise a mis en place dans le but de retenir ses employés créatifs sont-elles efficaces?

Notation de 1 "Peu efficace" à 6 "Très efficace"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

E03. Comment évaluez-vous le niveau d'efficacité ou d'appui de la direction des ressources humaines en matière de gestion de conflits ?

Notation de 1 "Peu efficace" à 6 "Très efficace"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

E04. Êtes-vous en mesure d'évaluer qui sont vos employés les plus créatifs dans chacune des directions de l'entreprise ?

Notation de 1 "Très peu" à 6 "Beaucoup"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

E05. L'entreprise s'est-elle préoccupée d'embaucher des personnes avec un fort potentiel de créativité et innovation au cours des 3 dernières années ?

Notation de 1 "Très peu" à 6 "Beaucoup"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

E06. Comment évaluez-vous l'efficacité de l'entreprise à retenir ses employés les plus créatifs  ?

Notation de 1 "Peu efficace" à 6 "Très efficace"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

CHAPITRE - G

NIVEAUX DE PERFORMANCE DE LA DIRECTION RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT

 

 

F01.  Comment évaluez-vous le rendement de la direction R&D de l'entreprise au cours de ses trois dernières années d'activités?

Notation de 1 "Médiocre" à 6 "Excellent"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

F02.  Comment évaluez-vous la durée moyenne des projets réalisés par la direction R&D  ?

Notation de 1 "Faible" à 6 "Excellente"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

F03.  Êtes-vous satisfait du nombre de brevets obtenus par la direction R&D au cours de ses trois dernières années d'activités ?

Notation de 1 "Peu satisfait" à 6 "Très satisfait"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

F04.  La direction R&D est-elle une priorité stratégique ou un mal nécessaire pour votre entreprise ?

Notation de 1 "Un mal nécessaire" à 6 "Une priorité stratégique"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

F05.  Jugez-vous que l'entreprise investit suffisamment de ressources financières et humaines dans sa direction R&D?

Notation de 1 "Très insuffisant" à 6 "Suffisant"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

F06.  Comment évaluez-vous la qualité du personnel scientifique de la direction R&D de votre entreprise ?

Notation de 1 "Peu satisfaisante" à 6 "Très satisfaisante"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

F07.  La direction R&D encourage-t-elle la formation d'équipes multidisciplinaires et multifonctionnelles dans la réalisation de ses projets ?

Notation de 1 "Très peu" à 6 "Beaucoup"

1

2

3

4

5

6

 

 

 

F08.  Faites-vous appel aux crédits d'impôts à l'investissement pour vos projets de R&D ?

Notation de 0 "Aucunement" à 6 "Beaucoup"

Aucun

1

2

3

4

5

6

 

 

 

F09.  Depuis trois ans, quel pourcentage de votre chiffre d'affaires avez-vous consacré en moyenne à la R&D ?

Notation de "0%" à "Plus de 20%"

0%

1-10 %

11-20%

Plus de 20%

 

 

 

CHAPITRE - H

PERCEPTION DE LA CLIENTÈLE SUR LA QUALITÉ DE VOS PRODUITS ET SERVICES

 

 

H01.  L'entreprise possède-t-elle une politique claire à l'égard du service à la clientèle ?

Notation de 1 "Peu claire" à 6 "Très claire"

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6

 

 

 

H02.  L'entreprise réalise-t-elle des sondages sur une base régulière afin de bien connaître le niveau de satisfaction et les attentes de sa clientèle ?

Notation de 1 "Très rarement" à 6 "Très souvent"

1

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6

 

 

 

H03.  La clientèle perçoit-elle votre entreprise comme une valeur sûre qui sait anticiper, comprendre et répondre adéquatement à ses besoins ?

Notation de 1 "Peu sûre" à 6 "Très sûre"

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6

 

 

 

H04.  Comment la clientèle perçoit-elle la capacité de créer et innover de vote entreprise comparativement à vos concurrents ?

Notation de 1 "Peu créative et innovante" à 6 "Très créative et innovante"

1

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6

 

 

 

H05.  Les employés de l'entreprise cherchent-ils à apporter de nouvelles idées afin de mieux répondre aux besoins de la clientèle ?

Notation de 1 "Peu satisfaisante" à 6 "Très satisfaisante"

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BIOGRAPHIE DE L'AUTEUR

 

 

MICHEL BÉLANGER compte 45 ans de carrière à titre de conseiller en développement organisationnel et en management de l’innovation. Il a eu l'occasion de réaliser plusieurs mandats de formation et de consultation pour le compte de firmes de prestige dont KPMG et COSE (Centre d'organisation scientifique de l'entreprise) et, pendant plus de 30 ans, au sein de son propre cabinet.

 

Sur le plan académique, il détient une M. Adm. et une M. Sc. G.P. Il a mené des études avancées sur le processus de créativité et le management de l’innovation auprès du Creative Problem Solving Institute, Buffalo, USA et du Synectic Innovation Center, Cambridge, USA.

 

En 2002, il a donné naissance à Créativité Québec, le réseau d’intervention en management de l’innovation. Son réseau représente l’un des plus importants laboratoires d’innovation et de veille technologique au Québec.

 

 

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