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COMPÉTENCES |
1 - DÉBUTANT |
2 -
INTERMÉDIAIRE |
3 -
PROFESSIONNEL |
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PRISE DE RISQUE |
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Entreprendre des
actions et des projets
ou prendre des
décisions dans un
contexte où les
informations ne sont
pas totalement
existantes, accessibles
ou disponibles |
Refuse de s’engager s’il perçoit une possibilité de risque
N’analyse pas
les impacts liés aux risques
Ne perçoit pas
ou peu le risque à l’égard d’une situation
Poursuit
l’action malgré les avis contraires
Prend des décisions impulsivement dans un contexte à risque |
Initie des actions en procédant par essais et erreurs
Soulève des
questions au sujet des impacts sans toutefois organiser
l’information recueillie pour agir
Reconnaît les
risques inhérents à une situation
Refuse de
prendre des responsabilités face à des situations risquées
Refreine ses
actions face aux situations risquées et manifeste des
hésitations
Attribue la responsabilité des échecs à des facteurs
externes |
Démontre de l’intérêt face aux situations, aux changements,
aux défis nouveaux
Initie des
actions en contexte nouveau ou différent
Propose ou
dépose des idées ou des pistes nouvelles pour innover ou pour
améliorer la ou les situations
Agit malgré
l’incertitude et l’ambiguïté
Assume les
conséquences de ses décisions
Garde le
contrôle de soi en situation de stress ou d'incertitude
Persiste dans
l’action et agit en dépit des obstacles rencontrés
Explore une
piste nouvelle devant un obstacle
Nomme les
facteurs de risques, les évalue et prévoit des stratégies pour
les contrer, s’il y a lieu
Prend des décisions à partir des informations dont il
dispose même si elles sont incomplètes
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PROCESSUS DE CRÉATIVITÉ ET INNOVATION |
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Accueillir et rechercher
de nouveaux défis,
projets, nouvelles idées, façons de faire |
Remet en
question les situations, les idées, les produits ou services en
place
Entend, écoute
mais ne réagit pas aux idées nouvelles
Manifeste des
réticences ou des résistances, même des rejets face à la
nouveauté et aux idées nouvelles
Tolère mal
l’incertitude et l’ambiguïté
S’arrête à la
première idée ou solution émise
A de la
difficulté à creuser une idée
Se réfère aux
procédures en usage, aux normes établies
Se retire
rapidement si ses idées ou ses propositions suscitent de
l’opposition
Critique et juge les nouvelles propositions avant de les
explorer à fond
|
Manifeste de la
curiosité et de l’intérêt pour les idées nouvelles
S’engage dans
des projets novateurs
Se documente
par divers moyens à propos des situations traitées
Manifeste un
esprit critique face aux situations et aux façons de faire
existantes
Suggère parfois
des solutions nouvelles
Démontre de
l’ouverture à des propositions nouvelles dans un contexte
présentant peu de risque
Cherche l’approbation en situation de créativité |
Instaure un
climat et une culture propices à la créativité, à l’innovation
et à l’expérimentation
Accueille les
nouvelles idées et les situations y compris celles qui sont
farfelues ou perturbatrices avec ouverture et curiosité
Accepte la
critique constructive
Est en quête de
projets, d’idées, de façons de faire nouvelles
Sort des
sentiers battus : remet en question le cadre établi
Remet en
question les méthodes, les produits, les services, les approches
et les modes de fonctionnement en usage
Redéfinit,
réinterprète les idées, les situations et les problèmes
Concrétise ses inspirations et ses idées |
FAIRE APPEL
À L'INTUITION
Faire preuve d'originalité,
de fluidité et de flexibilité
dans la production
d’idées, de solutions
et de stratégies |
Adopte et propose des idées et des solutions connues
Démontre de la
réserve ou du scepticisme face aux idées novatrices
Esquive généralement ou traite de manière expéditive les
idées, les situations et les contextes ambigus, contradictoires,
paradoxaux |
Remet en question son approche conventionnelle de
traitement des problèmes, des idées et des situations
Manifeste
l’intérêt à appliquer des approches nouvelles et diversifiées
dans la recherche d’idées
Recherche à
l’occasion le soutien de modèles, de personnes ressources
Génère peu
d’idées nouvelles
Fait difficilement des liens, des associations entre les
idées, les concepts, les éléments diversifiés |
Joue avec les idées, les concepts et les images
Est prolifique
au niveau de la production des idées en général, y compris les
idées inusitées
Démontre un
esprit ludique
Compose avec un
grand nombre d’idées ou plusieurs éléments à la fois
Associe,
superpose des idées, des concepts et des éléments diversifiés et
disparates dans la recherche de solutions et d’innovation
Sollicite
l’imaginaire et l’intuition de soi-même et des autres dans la
recherche de nouvelles idées et solutions
Manifeste une
aptitude à transformer et à explorer les idées, les solutions et
les stratégies
Remet en cause au besoin les idées, les solutions, les
interprétations, les stratégies
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Appliquer
un processus
de résolution de
problèmes créatrice |
Observe et analyse de façon superficielle les problèmes
Génère peu de
solutions ou des solutions conventionnelles
Participe à une
démarche proposée par autrui
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Essaie d’approfondir l’analyse et la compréhension des
problèmes
Applique
mécaniquement les consignes propres aux techniques de la
résolution de problèmes
Expérimente
intuitivement d’autres moyens pour relancer la démarche
Cherche des éléments nouveaux pour résoudre un problème |
Observe les problèmes sous différents angles
Génère des
solutions inusitées aux problèmes
S’implique dans
la résolution de nouveaux problèmes
Approche les
vieux problèmes de façon nouvelle, inédite
Maîtrise et
applique des processus de résolution de problèmes créateurs
appropriés à la complexité des situations à traiter
Combine
facilement les différentes techniques en créativité
Ne s’arrête pas
aux premières idées ou aux idées conventionnelles
Propose des
concepts, des produits et des services nouveaux
Explore les
idées de toute provenance
Généralise et a
recours à l’abstraction
Applique le processus créatif de résolution de problèmes en
équipe
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PROCESSUS DE RÉSOLUTION DE PROBLÈME |
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Identifier le problème |
Reconnaît qu’il y a un problème sans pouvoir le cerner
précisément
Identifie le
problème avec de l’aide
Présente une
solution avant d’avoir identifié le problème
Accorde trop de
temps à des problèmes mineurs
Repose continuellement les mêmes questions qui nuisent à la
clarification du problème
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Reconnaît qu’il y a un problème et le précise en se
référant à ses expériences passées ou actuelles
Identifie le problème si la situation est peu complexe ou
connue |
Isole et identifie une difficulté : conflits, besoins ou
écart par rapport à une situation attendue
Clarifie et
formule le problème en termes précis
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Analyser le problème |
À partir de
faits plus ou moins complets, effectue une analyse sommaire et
s’arrête aux premières observations |
Pose des questions plus ou moins utiles (surtout fermées) à
la compréhension du problème
Ne voit pas le
problème sous tous ses angles
Favorise
certaines informations au détriment d’autres qui peuvent nuire à
l’analyse du problème
Identifie des
causes probables en regard à des situations connues |
Pose les questions qui vont chercher toute l’information
utile à la compréhension du problème
Rassemble les
faits pertinents
Utilise
différentes sources d’information
Ne s’arrête pas
aux premières évidences
Voit le
problème sous différents angles
Maintient une
analyse objective : sans parti pris, sans jugement, centré sur
les faits
Applique un
processus d’analyse de façon logique et systématique
Identifie la
cause probable
Évalue le problème en fonction de son impact et de son
importance dans le contexte
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Choisir une solution |
Choisit la première solution venue
Identifie des
critères de sélection d’une solution de façon sommaire
N’évalue pas le
risque associé à chaque solution
N’anticipe pas
les conséquences des solutions qu’il propose
Peut ne pas
choisir de solution
Adopte
rapidement des solutions sans évaluer le problème
Impose des solutions et après se rétracte et demande quelle
solution prendre
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Identifie des solutions possibles par rapport à des
situations connues ou vécues
Réfère à son
expérience ou à des solutions éprouvées pour retenir une
solution
Choisit la
solution qui lui paraît résoudre le problème le plus rapidement
sans qu’elle soit la plus appropriée (en terme de coûts,
d’efforts)
Repousse à plus
tard les décisions importantes à prendre ou à appliquer
|
Identifie différentes solutions possibles
Fixe des
critères de choix et définit des priorités
Évalue les
différentes solutions en fonction des critères retenus
Évalue les
risques associés à chacune des solutions
Décide de la
solution la plus appropriée en fonction des critères retenus
Détermine un
plan d’application de la solution
Applique les solutions importantes sur l’heure |
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Appliquer la solution |
Ne fait pas le suivi
Peut ne pas
agir pour appliquer les actions requises
Cherche des
excuses pour expliquer son inaction
Prend du temps
à se décider à passer à l’action
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Met en oeuvre les solutions qui ont été prises sans tenir
compte des conséquences et des impacts
Justifie
l’application de la solution en invoquant les éléments
extérieurs (règles, structure, procédures, politiques, etc.)
Prend des solutions adéquates dans son champ d’expertise |
Opérationnalise la solution qui règle le problème de façon
rapide, à moindre coût, au bon moment
S’assure que la
solution règle le problème
Ne remet pas à
plus tard l’application de ses solutions
Résout les
problèmes un à un
Passe à
l’action
Fait le suivi
De façon générale, met le temps nécessaire pour résoudre
les problèmes en fonction de leur importance
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